BARTHO - FAQ

FAQ


O QUE É BARTHO?

O BARTHO Art é um marketplace voltado exclusivamente à arte contemporânea. Reunindo peças de marcas e artistas renomados, parceiros do grupo Domus Holding, cujo passam por uma qualificada curadoria aprovada pelo Iadê. Com o objetivo de trazer produtos conceituados e cheios de personalidade para todos os apreciadores de arte, que reconhecem o valor de obras exclusivas.


QUAIS SÃO AS VANTAGENS DO BARTHO?

Além de trazer de forma prática e rápida a venda de artes e produtos, também são de extrema qualidade cujo tem um enorme reconhecimento no mercado, trazendo obras de variados artistas que atuam de forma exclusiva, contando com uma curadoria qualificada e exigente, com o olhar atento não só à estética, mas às mensagens que cada peça transmite. Assim, concentramos o que há de melhor no mundo da arte moderna, modificando a experiência de compras online, e proporcionando então, um momento único no segmento de arte contemporânea.


COMO SÃO SELECIONADOS OS PRODUTOS?

As artes comercializadas no Marketplace BARTHO Art pertencem a artistas renomados e reconhecidos no mercado, que entregam obras de altíssima qualidade, cheio de presença e conceito. Tais artistas fazem parte do grupo Domus Holding, cujo passaram por uma qualificada curadoria, aprovada pelo Iadê. Garantindo assim, que o processo de compra possa ser acompanhado com segurança e tranquilidade.


COMO COMPRAR?

Para garantir seu produto de forma prática, rápida e segura, basta criar uma conta no Marketplace BARTHO Art, para então, desfrutar do que há de melhor no mundo da arte contemporânea, mergulhando em uma viagem digital de obras exclusivas. Após a seleção do objeto de sua escolha, você será conduzido ao sistema de pagamento e entrega.


COMO É FEITA A ENTREGA?

Trabalhamos com Correios e transportadoras parceiras especializadas em distribuição de objetos de artes no Brasil e no mundo.


VOCÊS ENTREGAM EM QUAIS LUGARES?

Entregamos para qualquer lugar do Brasil, garantindo o melhor e mais seguro envio.


COMO REALIZO O PAGAMENTO?

Aceitamos pagamentos feitos a partir de cartão de crédito e débito.


QUAL O VALOR DO FRETE?

O frete varia de acordo com cada região. Para simulá-lo, basta clicar em "Calcular frete" e completar com a região a qual deseja receber a compra.


COMO FAÇO PARA ALTERAR OS DADOS DO CADASTRO?

Para alterar email, endereço de entrega e informações de cadastro, efetue seu login e acesse a seção Minha Conta.


COMO FAÇO PARA SABER A SITUAÇÃO DO MEU PEDIDO?

Na seção Login você pode verificar a aprovação do seu pedido, código de rastreio da transportadora e prazo de entrega.


COMO ENTRO EM CONTATO COM A EQUIPE DO BARTHO?

Caso o cliente queira entrar em contato com a Equipe do Marketplace BARTHO Art, basta entrar mandar um email para o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do sac@bartho.com, ou telefone (11) 3881-7600.


QUAL O PRAZO DE ENTREGA?

O prazo de entrega das compras realizadas no e-commerce Marketplace BARTHO Art varia conforme a localização, forma de pagamento e produto escolhido. Para saber o tempo médio de recebimento do pedido, insira o CEP no momento de finalizar a compra.

Nossas entregas são realizadas por transportadoras parceiras, e, a depender da localização, pelos Correios, em todo o território Nacional. Nos comprometemos a entregar dentro do prazo estipulado, portanto pedimos que o endereço informado no momento da compra esteja completo e correto. As entregas são realizadas em horário comercial, sendo necessário a presença de alguém munido de documento com foto para recebimento. A entrega pode ser realizada a terceiros, como porteiros ou parentes.

Em caso de entrega pelos Correios, se não houver ninguém na residência no momento, será deixado um protocolo informando que o produto se encontra disponível para retirada na agência de origem.

A transportadora realiza até três tentativas de entrega no endereço indicado. Caso a ausência de pessoas autorizadas persista, os produtos retornarão ao nosso Centro de Distribuição, havendo nova cobrança de taxa de entrega.

Para alterar o endereço de entrega da compra, você deve entrar em contato até 6 (seis) horas após finalização do pedido. Após esse prazo, fale conosco através do e-mail sac@bartho.com, ou telefone (11) 3881-7600 para averiguarmos a melhor forma de resolver a situação.


COMO FAÇO PARA REALIZAR A TROCA?

A presente Política de arrependimento, troca e devolução do Marketplace BARTHO Art foi estabelecida conforme os termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), sendo aplicada a todas as compras realizadas tão somente pelo consumidor final.

Em caso de arrependimento da compra o cliente terá 7 (sete) dias, da data do recebimento, para entrar em contato, conforme Art. 49 do CDC. O produto deverá permanecer lacrado e acompanhado de nota fiscal, de modo que se não estiver de acordo com o padrão informado, não será aceito para devolução.

Após análise, caso seja constatado que o produto se encontra em perfeito estado, o cliente poderá escolher entre o crédito integral do valor total pago para compras futuras no site, ou devolução imediata.

Caso o cliente constate qualquer defeito de fabricação, violação de lacre ou embalagem, ou que o produto chegou quebrado ao destino, deverá entrar em contado diretamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail sac@bartho.com, ou telefone (11) 3881-7600 para informar o ocorrido no prazo de até 30 (trinta) dias do

O Marketplace Bartho Art fará a troca, reparação ou reembolso conforme a preferência do cliente no prazo de até 30 (trinta) dias da solicitação, conforme Art. 49 do CDC. Caso seja verificada qualquer manipulação ou mau uso do produto, não serão efetuadas restituições.

O valor do frete para envio do produto em caso de devolução fica à responsabilidade do Marketplace Bartho Art.

Se você tiver dúvidas em relação ao procedimento de cancelamento ou devolução das compras, você pode entrar em contato através do e-mail sac@bartho.com.


COMO FUNCIONA A POLÍTICA DE PRIVACIDADE?

Quando você visita o Marketplace BARTHO Art, coletamos automaticamente determinadas informações sobre seu dispositivo, incluindo dados do navegador da web, endereço IP e fuso horário. Além disso, conforme você navega, armazenamos informações sobre as páginas ou produtos individuais visualizados, quais sites ou termos de pesquisa o direcionaram ao destino e informações sobre como você interage com a plataforma.


COLETAMOS INFORMAÇÕES UTILIZANDO AS SEGUINTES TECNOLOGIAS:

- Arquivos de log: rastreiam ações que ocorrem no site e coletam dados, incluindo seu endereço IP, tipo de navegador, provedor de serviços de internet, páginas de referência e saída, data e hora de acesso; - Web beacons, tags e pixels: são arquivos eletrônicos usados para registrar informações sobre como você navega na plataforma.

Quando você realiza uma compra ou tenta fazê-lo por meio do site, coletamos determinadas informações pessoais, incluindo seu nome completo, CPF, endereço de cobrança e de entrega, data de nascimento, e-mail e número de telefone. Vale ressaltar que, a utilização de dados falsos ou de terceiros poderá acarretar nos crimes de falsidade ideológica, estelionato ou outros delitos, estando o usuário ciente que poderá responder por tal conduta nos termos da lei. O uso do CPF é solicitado por lei para emissão de notas fiscais e entrega dos produtos, por isso a informação é obrigatória no momento do cadastro no site.

Os dados de cartões de crédito e débito fornecidos pelo usuário no momento da compra serão enviados diretamente para a administradora do cartão, que deverá comunicar a autorização do pagamento e posteriormente sua liberação, de modo que o Marketplace BARTHO Art não terá acesso às informações.


COMO USAMOS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS?

Usamos as informações que coletamos para cumprir quaisquer pedidos feitos através do site (incluindo o processamento de suas informações de pagamento, providenciar o envio e fornecer faturas e/ou confirmações de pedidos), comunicação, envio de ofertas e análise de pedidos quanto a possíveis riscos ou fraudes. Quando estiver de acordo com as preferências que você compartilhou conosco, forneceremos a você informações ou anúncios relacionados aos nossos produtos ou serviços por meio das informações coletadas. Você pode cancelar a qualquer momento o recebimento destes pelo e-mail fornecido ao final desta Política. Usamos as informações do dispositivo que coletamos para nos ajudar a rastrear possíveis riscos e fraudes (em particular, seu endereço IP). Também avaliamos dados para melhorar e otimizar nosso site, gerando análises sobre comportamento e preferências do usuário para avaliar o sucesso de nossas campanhas de marketing e publicidade, e gerar uma experiência personalizada ao cliente. A veracidade das informações fornecidas no momento de cadastro em nossa plataforma são de responsabilidade do usuário, assim como quaisquer venha a enviar para o site ou redes vinculadas, não sendo permitidos ofensas, difamações, linguagem agressiva ou considerada imprópria. Suas informações pessoais podem ser utilizadas para cumprir as leis e regulamentos aplicáveis, como responder a uma intimação, mandado de busca e apreensão ou outra solicitação legal que recebermos de órgãos judiciais, ou para proteger nossos direitos de outra forma.

Quando você faz um pedido através do Site, manteremos suas Informações do Pedido para nossos registros, a menos até que você nos peça para excluir essas informações. Podemos atualizar esta política de privacidade a qualquer momento devido a mudanças em nossas práticas e por razões operacionais, legais ou regulatórias. Caso isso ocorra, informaremos imediatamente.


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Para obter mais informações sobre nossas práticas de privacidade, esclarecer dúvidas ou fazer uma reclamação, entre em contato conosco pelo telefone (11) 3881-7600 ou e-mail sac@bartho.com.

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